去年9月30日，在“上海农科热线”的基础上，上海“12316三农服务热线”正式开通，为农民提供技术服务、市场信息、政策解答，受到了上海及全国各地农民的广泛赞誉，被农民亲切地称为“办在家中的农业科技推广站”。据统计，去年上海三农热线共接到来电咨询12029个（其中视频咨询1591个），网上提问284个，回复来信12封，接待上门咨询2006人次，组织专家下乡和进社区3376人次，发放宣传资料9356份，发送手机短信22401条。
　　业内专家指出，上海的三农服务热线已成为一条为农民提供农业生产技术、强农惠农政策、农产品质量信息等方面服务社会的公益热线。去年3月，日本发生9级地震，卫生部4月中旬通报，上海等12个省市先后从菠菜、莴笋叶、油麦菜、秋茄菜、小白菜、白菜等抽检中发现极微量放射性碘－131，市民咨询电话骤增，服务热线专家立即查找有关信息，认真解答市民疑问，宣传科学知识，告诉居民在蔬菜中检出的人工放射性核素均为极微量，不会对健康造成危害，安定了人心。
　　去年9月，服务热线接到宝山区陈先生来电，他种的猕猴桃已经成熟，但销路一直没着落，十分焦急，请求帮助，热线专家核实后，通过上海农业网发布相关供应信息，还通过各种渠道，联系买家，不久便接到陈先生来电，猕猴桃销售问题已经解决，并表示感谢。
　　服务热线不仅为上海的农民欢迎，还受到外省农民青睐。去年1月，热线接到江苏太仓崔先生的求助电话，他承包的4亩即将进入结果期的大棚番茄得了一种怪病，新叶卷曲，花穗停止生长，严重影响产量，热线专家仔细询问病情，由于崔先生说不清症状，无法进行远程诊断，当天中午崔先生就拿着病株赶到上海三农服务热线办公室，专家顾不上吃午饭立即查看，诊断为番茄蕨叶病毒病，并告诉防治方法，还赠送有关书籍。
　　在缅甸种西瓜的安徽农民陈先生，瓜苗突然发病，杀真菌、杀细菌的药剂全都用上了，还是不见效果，回国后，去年4月，他特地带了病瓜藤上门请教，专家诊断为蕨叶病毒病，并开出了综合治理的药方。
　　去年12316上海三农服务热线开通官方微博，即时发布讯息，拓宽了服务渠道，拉近了与农民的距离，提高了农民的参与度，如菜农张先生在微博上咨询11月份上海比较适合种什么蔬菜，热线微博即刻回应11月上海适宜种菠菜、鸡毛菜、广东菜心等。
　　服务热线专家经常深入乡村社区、田间地头，帮助农民解决生产中的实际问题。去年7月，崇明养蟹专业户来电，他和老乡在陈家镇承包了2000多亩蟹塘养殖扣蟹，由于池水不肥，蟹养不好，希望专家能到现场指导。服务热线专家赶到崇明现场察看，并与养蟹专业户座谈分析，指出池水不肥的主要原因是由于池中水花生过于茂盛，施的肥料大部分被水花生吸收了，抑制了藻类和其他生物饵料的生长，如果现在追施尿素，效果并不明显，专家建议割掉或捞去过多的水花生，并打成浆直接泼入蟹池，一部分作为饵料，一部分作为肥料，同时把蟹苗池分割成几个小水池，一部分养幼蟹，一部分养殖藻类，随着蟹苗长大，每隔一段时间将水藻引入养蟹池，培肥池水，养蟹专业户十分感谢专家的指导。
　　上海市农委相关人士表示，今年农业科技促进年活动主题是“科技进村入户，助力增产增收”，开展12316信息进农家、千名专家服务基层等25项行动，要求积极开展科普宣传，组织专家进村入户、现场技术指导，利用“农民一点通”开展科技培训，把热线办成政府连接农民的连心线、科技服务农民的解忧线、市场连接农户的致富线。